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濟(jì)南中科電子科技有限公司本著“以技術(shù)為先導(dǎo)，以客戶(hù)為中心”的企業(yè)宗旨，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)儀器檢測(cè)價(jià)值的最大化。

?Quality standards: Ensure to provide customers with brand new and mature products that have been verified by market operation, comply with national quality performance testing standards and instrument factory standards, and comply with relevant quality and safety regulations stipulated by national laws and regulations.

?Installation and Training: After the goods are transported to the customer's designated location as required, our company will arrange installation and training according to procurement requirements to ensure that users can proficiently operate, maintain, and troubleshoot simple faults.

?保修及服務(wù)：本設(shè)備保修期為壹年（自交貨并經(jīng)采購(gòu)方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算）。保修期內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由供方負(fù)擔(dān)儀器材料費(fèi)、維修費(fèi)、儀器往返廠運(yùn)費(fèi)。保修期外長(zhǎng)期提供技術(shù)支持，終生不收維修費(fèi)，只收取基本材料費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，因下列情況造成儀器故障不在免費(fèi)保修之列：

l因用戶(hù)使用不當(dāng)未按照儀器使用說(shuō)明進(jìn)行操作而造成故障的；

l因用戶(hù)在使用過(guò)程中出現(xiàn)碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發(fā)生故障后，用戶(hù)自行拆機(jī)維修，或通過(guò)非濟(jì)南中科人員進(jìn)行維修的；

l因非可抗因素（如火災(zāi)、水災(zāi)、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務(wù)響應(yīng)周期：接到服務(wù)請(qǐng)求后，客服人員將在1小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)提出處理意見(jiàn)和解決方案。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出（定制類(lèi)配件按工期計(jì)算發(fā)貨周期）；如需返廠維修時(shí)，客服人員在收到產(chǎn)品后的1個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)檢驗(yàn)及修復(fù)處理情況，然后在修復(fù)后的1個(gè)工作日內(nèi)通知客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)出。如需上門(mén)服務(wù)，我司售后人員會(huì)在同客戶(hù)協(xié)商的時(shí)間內(nèi)上門(mén)，快速了解并掌握設(shè)備使用的實(shí)際情況。

?設(shè)立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)：公司設(shè)立有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，相關(guān)人員按照服務(wù)程序?qū)嵤┓?wù)內(nèi)容，確?？蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?服務(wù)監(jiān)督：為保證服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立客戶(hù)監(jiān)督機(jī)制，客戶(hù)可對(duì)公司各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監(jiān)督反饋，確保公司總體服務(wù)執(zhí)行力不斷改進(jìn)提升。

?服務(wù)提高措施：公司會(huì)定期將服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，會(huì)同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，不斷提高服務(wù)水平。

?首問(wèn)制和專(zhuān)人負(fù)責(zé)制：公司任何一位員工接到客戶(hù)售后請(qǐng)求或反饋電話，都應(yīng)迅速作出反應(yīng)，并將問(wèn)題詳細(xì)記錄并及時(shí)反饋給對(duì)應(yīng)人員，并指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤處理，有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效的給予解決。

?設(shè)立常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目：建立并隨時(shí)更新常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總，以便客戶(hù)隨時(shí)查看，不斷提高處理問(wèn)題的能力。

?物流/開(kāi)箱：我公司在接受客戶(hù)訂單后，會(huì)將驗(yàn)收合格產(chǎn)品按照規(guī)范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運(yùn)輸安全性，使用堅(jiān)固的新木箱或紙箱進(jìn)行包裝，保證長(zhǎng)途運(yùn)輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運(yùn)。委托專(zhuān)業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購(gòu)約定時(shí)間安全、準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送到客戶(hù)指定收貨地址處?？蛻?hù)收到產(chǎn)品后，可根據(jù)情況選擇自行開(kāi)箱，如需現(xiàn)場(chǎng)安裝培訓(xùn)的可等待我公司人員上門(mén)后開(kāi)箱。開(kāi)箱后首先按照購(gòu)買(mǎi)合同上的要求和配置，核對(duì)裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認(rèn)隨機(jī)附件是否齊全，如有異議時(shí)請(qǐng)盡快與我公司取得聯(lián)系。

?安裝/培訓(xùn)：

l培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)采購(gòu)要求以及設(shè)備的實(shí)際使用要求提前制訂詳細(xì)安裝培訓(xùn)計(jì)劃，并提前一周與采購(gòu)人溝通確認(rèn)計(jì)劃的合理性。

l培訓(xùn)時(shí)間：與客戶(hù)協(xié)商好培訓(xùn)日期，最終培訓(xùn)周期以客戶(hù)方面的操作人員熟練操作為標(biāo)準(zhǔn)。

l培訓(xùn)地點(diǎn)：以設(shè)備安裝地點(diǎn)為最佳，實(shí)際可按照客戶(hù)情況確定。

l培訓(xùn)人員：以采購(gòu)方實(shí)際操作人員為核心，具體以客戶(hù)實(shí)際情況為準(zhǔn)，培訓(xùn)人數(shù)不做限制。 培訓(xùn)目標(biāo)：最終確保達(dá)到設(shè)備可以穩(wěn)定運(yùn)行，采購(gòu)方使用人員能夠熟練操作和日常維護(hù)、保養(yǎng)，以及簡(jiǎn)單故障的排除。

?日常維護(hù)：設(shè)備使用人員熟練掌握設(shè)備操作規(guī)范后，我公司技術(shù)人員會(huì)詳細(xì)介紹設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容，以使用人員熟練掌握該部分內(nèi)容為止。在設(shè)備日常實(shí)際是過(guò)程中若遇有問(wèn)題時(shí)，可查閱產(chǎn)品使用手冊(cè)或直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)中心。